Política de Devolución

1. Productos Personalizados

Dado que nuestros productos son fabricados según tus especificaciones personalizadas (medidas, colores, materiales y estilos), es importante entender que estos artículos están hechos específicamente para ti.

2. Política General de Devoluciones

2.1 Productos con Defectos de Fabricación

Si recibes un producto con defectos de fabricación o que no cumple con las especificaciones acordadas, aceptamos devoluciones y reembolsos completos o reemplazo del producto, según tu preferencia.

Condiciones:

Debes notificarnos del defecto dentro de los 7 días posteriores a la recepción
El producto debe estar en su estado original, sin uso
Debes proporcionar fotografías del defecto
Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto antes de procesar la devolución

2.2 Errores de Nuestra Parte

Si cometemos un error en el pedido (por ejemplo, color incorrecto, medidas incorrectas que proporcionamos nosotros, o producto diferente al solicitado), aceptamos devoluciones completas con reembolso total, incluyendo los costos de envío.

3. Productos No Personalizados o Stock

Para productos estándar que no requieren personalización:

Período de Devolución: 14 días desde la fecha de recepción
Condición: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa
Reembolso: Se procesará dentro de 10-15 días hábiles después de recibir y verificar el producto

4. Proceso de Devolución

4.1 Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución:

Contáctanos por correo electrónico o teléfono dentro del período especificado
Proporciona el número de pedido y razón de la devolución
Incluye fotografías si es relevante (defectos, daños, etc.)
Espera nuestra confirmación y autorización de devolución

4.2 Envío de Devolución

Una vez autorizada la devolución:

Te proporcionaremos instrucciones de envío
El producto debe enviarse en su embalaje original cuando sea posible
Para defectos o errores de nuestra parte, cubriremos los costos de envío de devolución
Para devoluciones por otras razones, el cliente es responsable de los costos de envío

5. Reembolsos

5.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago:

Tarjeta de Crédito/Débito: 10-15 días hábiles
Transferencia Bancaria: 5-10 días hábiles
Otros métodos: Según los términos del proveedor de pago

5.2 Monto del Reembolso

El monto del reembolso incluirá:

El precio del producto
Costos de envío original (si aplica según la razón de devolución)
Costos de envío de devolución (solo para defectos o errores de nuestra parte)

6. Cambios y Modificaciones

6.1 Cambios Antes de la Fabricación

Si necesitas realizar cambios en tu pedido antes de que comience la fabricación, contáctanos inmediatamente. Podremos ajustar el pedido según sea posible, aunque pueden aplicarse cargos adicionales o cambios en el tiempo de entrega.

6.2 Cambios Después de la Fabricación

Una vez que la fabricación ha comenzado, los cambios pueden no ser posibles o pueden requerir un nuevo pedido con costos adicionales.

7. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos o situaciones no son elegibles para devolución:

Productos personalizados que fueron fabricados correctamente según las especificaciones proporcionadas por el cliente
Productos dañados por uso inadecuado, negligencia o accidente
Productos que han sido alterados, modificados o dañados por el cliente
Productos devueltos después del período de devolución especificado
Productos que no pueden ser verificados como comprados en nuestro sitio

8. Garantía de Calidad

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de calidad contra defectos de fabricación. Esta garantía cubre:

Defectos en materiales
Errores de costura o ensamblaje
Problemas con mecanismos o hardware incluido
Decoloración prematura debido a defectos de fabricación

Duración de la Garantía: 1 año desde la fecha de compra para defectos de fabricación.

9. Productos Dañados en el Envío

Si recibes un producto dañado durante el envío:

No aceptes el paquete si el daño es visible externamente
Si ya lo aceptaste, fotografía el daño y el embalaje inmediatamente
Contáctanos dentro de 48 horas
Procesaremos un reemplazo o reembolso completo

10. Contacto para Devoluciones

Para iniciar una devolución o hacer preguntas sobre nuestra política de devolución:

Zyrallexlychelox
Calle Sol 42
Monterrey, Nuevo León, 64000
México
Tel: +52 55 141 587
Email: info@zyrallexlychelox.world
Asunto: Solicitud de Devolución - [Número de Pedido]

11. Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con nuestra resolución de una devolución, nos comprometemos a trabajar contigo para encontrar una solución satisfactoria. Nuestro objetivo es tu completa satisfacción.